Gestion de l'agressivité et sécurisation de l'accueil
Avec humour thérapeutique, caricature et improvisation encadrée
Formation créée le 25/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiGestion de l'agressivité et sécurisation de l'accueil
Avec humour thérapeutique, caricature et improvisation encadrée
Dans un contexte d’augmentation des tensions en milieu hospitalier, cette formation vise à : *Comprendre les mécanismes de l’agressivité * Identifier les déclencheurs relationnels invisibles * Harmoniser les pratiques d’accueil * Construire des protocoles opérationnels * Sécuriser les équipes * Prévenir la re-traumatisation des victimes L’originalité de notre approche repose sur : * L’utilisation de la caricature professionnelle * L’humour thérapeutique comme levier de prise de conscience * L’improvisation encadrée * La co-construction de process internes
Objectifs de la formation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Secrétaires d'accueil, agents administratifs, soignants, médecins et cadres
Prérequis
Contenu de la formation
JOUR 1 : COMPRENDRE LES MÉCANISMES
- Matin – L’agressivité : ce qui se joue vraiment Différence entre colère, agressivité et violence Stress hospitalier et perte de contrôle Psychotraumatisme et comportements défensifs Effet miroir relationnel
- Séquence caricature : “Le patient explosif” vs “L’accueil bunker” Mise en scène volontairement exagérée de : * La secrétaire robotisée * Le médecin pressé * Le patient invisible * Le “je ne fais que mon travail”
- Objectif : Dédramatiser pour mieux analyser.
- L’humour permet : * D’identifier les maladresses sans culpabiliser * De créer un espace sécurisé * De favoriser la prise de conscience collective
- Après-midi – Les gestes au comptoir qui déclenchent (Analyse des micro-déclencheurs) : Bras croisés = fermeture Absence de regard Ton administratif sec Usage du jargon Distance inadaptée “Ce n’est pas moi, voyez avec…”
- Improvisations guidées : Version caricaturale → version ajustée Les participants jouent les deux versions.
- Objectif : Sentir physiquement la différence d’impact.
JOUR 2 : DÉSAMORCER ET STRUCTURER
- Matin – Techniques de désescalade : * Posture corporelle basse tension * Voix stabilisante * Reformulation stratégique * Phrase de désamorçage type * Protection émotionnelle des professionnels
- Atelier : “Le pire accueil possible” Puis transformation collective en “accueil sécurisant”. Humour encadré → apprentissage mémorable.
- Après-midi – Construction du PROCESS d’accueil : Travail interprofessionnel : 1. Que doit contenir un accueil apaisant ? 2. Quels mots bannir ? 3. Quel circuit en cas d’agressivité ? 4. Qui alerter ? 5. Où mettre le patient en sécurité ? Co-écriture d’un process institutionnel.
JOUR 3 A DISTANCE : CONSOLIDATION ET PROTOCOLE VICTIMES (4 à 8 semaines plus tard)
- Matin – Retour d’expérience Analyse de situations vécues Réajustements Renforcement des pratiques
- Après-midi – Accueil des personnes victimes de violences * Signes d’alerte discrets * Posture non retraumatisante * Ce qu’il ne faut jamais dire * Orientation et coordination * Communication interservices
- Mise en situation : Caricature d’un accueil maladroit Puis transformation en accueil sécurisant et respectueux.
Place de l’humour thérapeutique
- L’humour n’est pas utilisé pour minimiser la violence, mais pour : * Déclencher la prise de conscience * Réduire la culpabilité professionnelle * Favoriser l’adhésion * Renforcer la cohésion d’équipe * Créer un apprentissage mémoriel fort Cadre sécurisé, respectueux et professionnel garanti.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
- * Support pédagogique complet * Grille déclencheurs d’agressivité * Fiches désescalade * Process accueil patients * Protocole agressivité * Protocole spécifique accueil des victimes * Outils impro utilisables en interne
Accessibilité
PMR